Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 26 Temmuz 2026
Bu gizlilik politikası, YofChat hizmetinin müşteri hizmetleri süreçlerinde işlediği kişisel verilere ilişkin aydınlatmayı içerir. Hizmet; Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve e-posta üzerinden gelen müşteri mesaj ve yorumlarını yanıtlamak, ürün bilgisi vermek ve satış sonrası desteği yürütmek amacıyla kullanılır.
1. Veri Sorumlusu
Veri sorumlusu YofChat'i işleten işletmedir. İletişim: support@yofchat.com. (İşletme unvanı, adres ve iletişim bilgileri yayına alınmadan önce eklenecektir.)
2. İşlenen Kişisel Veriler
- Mesaj ve yorum içeriği (metin ve varsa görsel/medya ekleri)
- Platform kullanıcı kimliği (Instagram/Facebook/WhatsApp kullanıcı numarası, görünen ad)
- Sipariş ilişkili bilgiler (sipariş numarası, ürün, kargo/ödeme durumu)
- Pazarlama izni ve iletişim tercihleri
3. İşleme Amaçları
- Müşteri sorularının (fiyat, stok, ürün bilgisi) yanıtlanması
- Gönderi/yorumlar üzerinden ürün yönlendirmesi ve bilgilendirme
- İade, değişim ve sipariş süreçlerinin insan onayıyla yürütülmesi
- İzin verilmişse pazarlama/hatırlatma iletişimi
4. Meta Platform Verileri
Hizmet; Instagram, Facebook ve WhatsApp platformlarından yalnızca müşteri hizmetleri için gerekli verilere (mesajlar, yorumlar, temel hesap kimliği) resmi Meta API'leri aracılığıyla erişir. Bu veriler yalnızca ilgili müşteri etkileşimini yürütmek için kullanılır; üçüncü taraflara satılmaz veya reklam amacıyla paylaşılmaz.
5. Ürün ve Sipariş Verisi
Fiyat, stok, ürün ve sipariş bilgileri doğrudan işletmenin e-ticaret sisteminden okunur ve yalnızca müşteriye doğru yanıt vermek için kullanılır; yanıtlar kaynak sistemden doğrulanır.
6. Saklama Süresi
Kişisel veriler, müşteri hizmetleri amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süreleri kadar tutulur; sürenin sonunda silinir veya anonimleştirilir.
7. Güvenlik
Veriler yetkisiz erişime karşı korunur; erişim tokenları ve sırlar güvenli biçimde saklanır. Loglarda hassas bilgiler (token, tam telefon/e-posta) maskelenir.
8. Haklarınız (KVKK)
6698 sayılı KVKK kapsamında; verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi yukarıdaki iletişim adresine iletebilirsiniz.
9. Değişiklikler
Bu politika güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.